Často kladené otázky (FAQ) MotorTrade

Registrovat se můžete vyplněním formuláře

MotorTrade je platforma dostupná pouze profesionálům.

K registraci je třeba poskytnout minimálně:

• průkaz totožnosti,
• SWIFT zřízený vaší bankou,
• vaše registrační doklady nesmí být starší než 3 měsíce,  
• doklad o existenci vaší společnosti podložený fotografiemi,
• osvědčení o registraci k DPH.

Při registraci vás můžeme požádat o různé doklady v závislosti na zemi a statusu vaší společnosti.

Přístup k nastavení účtu máte ve svém profilu na platformě MotorTrade vpravo nahoře. Zde můžete upravit měnu, zahrnout nebo vyloučit daň a přidat další osoby, aby mohly přihazovat.

V opačném případě se musíte obrátit na svého key account manažera.

Přístup ke svému účtu najdete v pravém horním rohu této webové stránky nebo pomocí tohoto odkazu.

Na přihlašovací stránce můžete kliknout na zapomenuté přihlašovací jméno a/nebo heslo a postupovat podle pokynů na obrazovce.

Pokud se po změně hesla stále nemůžete přihlásit, obraťte se na svého key account manažera.

Váš účet může být zablokován z několika důvodů.

Další informace o svém účtu získáte od svého key account manažera.

Pokud byl váš účet z jakéhokoli důvodu deaktivován a vy jej potřebujete znovu aktivovat, obraťte se na svého key account manažera.

Nedaří-li se vám přihlásit, nejprve zkontrolujte, zda máte správné přihlašovací jméno a heslo. Nemožnost přihlášení může nastat z různých důvodů. Pro více informací se obraťte na svého key account manažera.

Pokud ještě nemáte kontaktní osobu pro zákaznický servis, obraťte se na svého key account manažera. Chcete-li kontaktovat export, mají samostatnou e-mailovou adresu.

Ano, nastavení jazyka můžete změnit ve svém profilu. Najdete jej pod položkou „Můj účet“.

Při prvním přihlášení zkontrolujte, zda jste přijal/a všeobecné obchodní podmínky. Pokud máte i po schválení VOP potíže s podáváním nabídek, obraťte se na svého key account manažera.

V případě potíží se obraťte na svého key account manažera.

V otevřených a slepých aukcích můžete podat nabídku tak, že vyberete vozidlo, které chcete koupit, a kliknete na tlačítko přihazování. Pouze u otevřených aukcí můžete také zadat nejvyšší cenu, kterou chcete za vůz dát, a nechat práci na automatickém přihazování.

V případě okamžitého nákupu není nutné přihazovat, vůz získá ten, kdo klikne na tlačítko „koupit“ jako první.

Pouze u otevřených aukcí lze výjimečně aukci prodloužit o minutu, pokud přijde nabídka na poslední chvíli.

Každé vydražení vozidla je definitivní, v případě konkrétního problému se obraťte na svého key account manažera.

Chcete-li zrušit nabídku, musíte se obrátit na svého key account manažera. Nabídku za vás může zrušit pouze v případě, že se jedná o aukci naslepo a před koncem aukce.

U otevřených aukcí je první v pořadí ten, kdo nabídne nejvyšší cenu.

V případě aukcí naslepo nemůžete před koncem aukce zjistit svou pozici.

V otevřených aukcích vidíte pouze nejvyšší nabídku, která byla na daný vůz podána. V aukcích naslepo nevidíte nabídky ostatních zájemců.

Máte přístup k aktuálnímu aukčnímu kalendáři, který obsahuje odkazy na všechny aukce a časy jejich zahájení a ukončení. Potřebujete-li další informace a/nebo vysvětlení, obraťte se na svého key account manažera.

Možné je obojí. Můžete to změnit v nastavení v části „Můj účet“.

Většina vozidel se prodává bez daně.

Po vydražení vozidla je třeba potvrdit objednávku přímo na platformě MotorTrade. Poté musíte vůz zaplatit do pěti pracovních dnů od obdržení faktury. Do platebního příkazu je třeba zadat číslo faktury.

Po obdržení faktury máte 5 pracovních dnů na zaplacení vozidla (vozidel).

Uvidíte to přímo na platformě MotorTrade ve svých vydražených vozidlech.

U každého zveřejněného vozidla máte přístup k fotografiím vozidla, jeho charakteristikám a fotografiím poškození. V závislosti na vozidle můžete najít také zprávu o údržbě. Pokud tato zpráva není k dispozici, znamená to, že ji není možné získat a nedostanete ji. 

V případě pochybností o popisu můžete požádat svého key account manažera o další informace.

V popisu každého vozidla máte část určenou pro výčet všech poškození vozu, zpravidla s obrázky.

Struktura hlášení o poškození a obrázků se může v jednotlivých zemích lišit, před podáním nabídky si pečlivě prohlédněte všechny popisy.

Není-li k dispozici servisní knížka, nebude k dispozici ani servisní historie.

Servisní historie, je-li k dispozici, je dostupná přímo na platformě MotorTrade. Je k dispozici pouze po dobu 3 měsíců od zakoupení, abyste si ji mohli ponechat, musíte ji uložit u sebe.

Narazíte-li kdykoli v průběhu procesu na problém s vozidlem, otevřete nejprve reklamaci na platformě MotorTrade a poté kontaktujte svého key account manažera.

Nejprve zkontrolujte, zda toto poškození již nebylo zaznamenáno ve složce vozu. Pokud ne, uveďte to v přepravních dokladech při dodání a podejte reklamaci na platformě MotorTrade

Stížnost/reklamaci můžete podat přímo ze svého účtu na platformě MotorTrade. Jsou k dispozici tutoriály, v případě potřeby se obraťte na svého key account manažera.

Při nákupu vozidla musíte zaplatit poplatek za správu. Další informace o tomto poplatku získáte od svého key account manažera. Další informace o tomto poplatku získáte od svého key account manažera. 

Kopii můžete získat pouze v případě, že využíváte naši službu Fast Track (více informací naleznete v části Časté dotazy o službě Fast Track). Abychom mohli zaslat kopii, musíme nejprve obdržet originály.

Peníze vám budou vráceny do 8 dnů.

Dobropis můžete obdržet z několika důvodů: došlo k blokujícímu administrativnímu problému, takže jsme vaše vozidlo stornovali, je třeba provést úpravu faktury…

Přepravu si můžete objednat přímo na platformě MotorTrade po vydražení vozidel, když potvrdíte platnost objednávky.

Kopii registračních dokumentů můžete získat, pokud je vaše platba potvrzena nebo pokud využijete naši službu Fast Track (více informací naleznete v části Časté dotazy ke službě Fast Track). Abychom mohli zaslat kopii, musíme nejprve obdržet originály.

Jedná se o doklad, který umožňuje vyzvednutí vozidel z místa uskladnění prostřednictvím řidiče či přepravce po ověření všech předchozích kroků.

Vozidlo si můžete vyzvednout osobně, pokud máte oprávnění od společnosti Arval Trading. Vyzvednutí je možné pouze na určitých skladových plochách. Více informací vám poskytne váš key account manažer. Je třeba informovat podporu prodeje a předložit doklad o platbě.

Z právních důvodů se vozidla musí pohybovat po určitých vymezených trasách.

Při výběru přepravy musíte nejprve potvrdit objednávku a zvolit možnost vyzvednutí (máte-li oprávněni). Poté je třeba uhradit vystavenou fakturu. Po připsání platby na náš účet vám zašleme výzvu k vyzvednutí.

Nezapomeňte 48 hodin před odjezdem zavolat do skladovacího parku.

Jakmile bude k dispozici, obdržíte výzvu k vyzvednutí.

Otevírací doba se může na jednotlivých pobočkách lišit. Chcete-li si zarezervovat vyzvednutí, je třeba zaslat na skladovací parkoviště e-mail 24/48 hodin předem. Poté se dozvíte konkrétní čas, kdy se můžete do skladovacího parku vydat.

Při převzetí vozidla SPZ nedostanete. Na vozidle jsou již umístěny SPZ pouze u francouzských vozidel.

Není-li váš objednávkový formulář potvrzen, můžete se obrátit na podporu prodeje a adresu upravit. Pokud byl váš objednávkový formulář již potvrzen, nebude již možné adresu změnit.

Prohlášení o shodě (COC list) je dokument, který potvrzuje, že při výrobě vozidla byly dodrženy evropské normy.

COC je k dispozici u některých vozidel, ale ne u všech, pro více informací kontaktujte svého key account manažera nebo exportní tým.

Osvědčení o původu je doklad, který odkazuje na původní doklad o vlastnictví vozidla. 

COO list je k dispozici pro některé značky, více informací vám poskytne váš key account manažer.

Pokud si vozidlo vyzvednete osobně, nemusíte vyplňovat CMR, ale musíte vyplnit TDC. Toto potvrzení o dodání slouží jako doklad o dodání. Musí ji vyplnit příslušný skladový park a společnost, která vozidlo zakoupila.

• Jeden dokument CMR na vozidlo, pokud vyzvedáváte více vozidel, musíte vyplnit více dokumentů CMR
• Nezapomeňte CMR opatřit podpisem a razítkem
• Po převzetí vozidla jej zkontrolujte a případné nové škody zapište do CMR

CMR je mezinárodní nákladní list, který musí vyplnit skladový park a řidič přepravce. Umožňuje každé straně znát detaily přepravy. Pokud během přepravy dojde k poškození, je třeba to uvést na CMR.

Potřebujete-li další vysvětlení, jak vyplnit CMR, obraťte se na svého key account manažera.

Dokument CMR mohl být odmítnut z důvodu jeho neúplnosti. Budete vyzváni k doplnění dokumentu.

Záleží na vaší zemi pobytu. Odpovídající informační přehled vám poskytne váš key account manažer.

Kontaktujte podporu prodeje.

Kontaktujte podporu prodeje.

Kontaktujte podporu prodeje.

V případě splnění podmínek se můžete stát členem klubu Arval Trading Club, který vám umožní přístup k prioritní službě Fast Track.

Kontaktujte podporu prodeje.

Tištěnou fakturu nelze vystavit.

Kontaktujte podporu prodeje.

Fakturační adresa odpovídá adrese sídla společnosti.

Dodací adresa odpovídá adrese místa uskladnění, kam se vozidla dodávají.

V závislosti na způsobu přepravy je třeba zaslat CMR nebo TDC, vstupní certifikát a fakturu za přepravu.