Preguntas frecuentes (FAQ) MotorTrade

Puede registrarse rellenando el formulario.

MotorTrade es una plataforma disponible solo para profesionales.

Para registrarse, deberá facilitar como mínimo:

• su documento de identidad,
• Su swift establecido por su banco,
• Sus documentos de registro con no más de 3 meses,  
• una prueba de la existencia de su empresa con fotos que lo atestigüen,
• Certificado de IVA.

Cuando se registre, es posible que le pidamos distintos documentos en función del país y de la situación de su empresa.

En su perfil, en la parte superior derecha de cualquier página de MotorTrade, tiene acceso a la configuración de su cuenta. Aquí podrá modificar la divisa, incluir o excluir el impuesto sobre el precio y añadir a otras personas para que puedan pujar.

De lo contrario, deberá ponerse en contacto con su gestor de cuentas clave.

Puede acceder a su cuenta en la parte superior derecha de este sitio web o utilizando este enlace.

En la página de inicio de sesión, puede hacer clic en Identificación de usuario y/o Contraseña olvidada y seguir las instrucciones que figuran en la pantalla.

Si sigue teniendo problemas para iniciar sesión después de cambiar su contraseña, póngase en contacto con su gestor de cuentas clave.

Su cuenta podría estar bloqueada por múltiples razones.

Póngase en contacto con su gestor de cuentas clave para obtener más información sobre su cuenta.

Si su cuenta ha sido desactivada por cualquier motivo y necesita reactivarla, póngase en contacto con su gestor de cuentas clave.

Si no puede conectarse, compruebe primero que su nombre de usuario y contraseña son correctos. Hay múltiples razones que pueden prohibirle el acceso. Póngase en contacto con su gestor de cuentas clave para obtener más información.

Póngase en contacto con su gestor de cuentas clave si aún no tiene un contacto para el servicio de atención al cliente. Si necesita ponerse en contacto con exportación, tienen una dirección de correo electrónico aparte.

Sí, puede cambiar la configuración de idioma en su perfil. Puede encontrarlo en "Mi cuenta".

Compruebe si ha aceptado las CGC en su primera conexión. Si sigue teniendo problemas para pujar tras la validación de las CGC, póngase en contacto con su gestor de cuentas clave.

Si encuentra alguna dificultad, diríjase a su gestor de cuentas clave.

En las subastas abiertas y a ciegas, puede pujar eligiendo el vehículo que desea comprar y haciendo clic en el botón de pujar. Solo para las subastas abiertas, también puede registrar el precio más alto que desea dar a un vehículo y dejar que la puja automática haga el trabajo.

Para comprar ahora, no es necesario pujar, la primera persona que haga clic en el botón de compra se llevará el vehículo.

Solo para las subastas abiertas, excepcionalmente las subastas pueden prolongarse un minuto si llega una puja en el último momento.

Cada adjudicación de vehículo es definitiva, para problemas específicos póngase en contacto con su gestor de cuentas clave.

Para cancelar su oferta, debe ponerse en contacto con su gestor de cuentas clave. Solo puede anular una oferta si la subasta es a ciegas y antes del final de la subasta. 

En las subastas abiertas, el mejor postor es el primero.

En las subastas a ciegas, no puede ver su rango antes del final de la subasta.

En las subastas abiertas, solo puede ver la puja más alta realizada por el vehículo. En las subastas a ciegas, no puede ver las pujas de los demás compradores.

Tendrá acceso a un calendario de subastas actualizado con todas las subastas y sus horarios de apertura y cierre. Si necesita más información o explicaciones, póngase en contacto con su gestor de cuentas clave.

Puedes hacer las dos cosas. Puede cambiarlo en los ajustes de "Mi cuenta".

La mayoría de los vehículos se venden libres de impuestos.

Cuando se le adjudique el vehículo, deberá validar la orden de compra directamente en MotorTrade. A continuación, tendrá que pagar el vehículo en un plazo de cinco días laborables tras recibir la factura. Deberá introducir el número de factura en la orden bancaria.

Tras la recepción de la factura, dispone de 5 días laborables para pagar su(s) vehículo(s).

Puede verlo directamente en MotorTrade en sus vehículos adjudicados.

Para cada vehículo publicado, tiene acceso a fotos del vehículo, sus características y fotos de daños. Dependiendo del vehículo, también puede encontrar el informe de mantenimiento. Si este informe no está disponible, significa que no es posible obtenerlo y que no lo recibirá. 

En caso de duda sobre la descripción, puede pedir más información a su gestor de cuentas clave.

En la descripción de cada vehículo, tiene una parte destinada a enumerar todos los daños que tiene el coche, generalmente con fotos.

El informe de daños y fotos estructura puede variar de un país a otro, compruebe cada descripción cuidadosamente antes de hacer su oferta.

Si el libro de revisiones no está disponible, tampoco lo estará el historial de revisiones.

Si está disponible, el historial de servicio estará directamente en MotorTrade. Solo está disponible durante 3 meses después de la compra, tendrá que guardarlo por su cuenta con el fin de mantenerlo.

Si ha tenido algún problema con su vehículo en algún momento del proceso, abra primero la reclamación en MotorTrade y, a continuación, póngase en contacto con su gestor de cuentas clave.

Compruebe primero que este daño no figuraba ya en sus archivos. Si no es así, indíquelo en los documentos de transporte en el momento de la entrega y abra una reclamación en MotorTrade

Puede presentar una queja/reclamación directamente en su cuenta en MotorTrade. Hay tutoriales disponibles, pregunte a su gestor de cuentas clave si los necesita.

Al comprar un vehículo, tendrá que pagar una comisión de gestión. Póngase en contacto con su gestor de cuentas clave para obtener más información sobre esta comisión. Póngase en contacto con su gestor de cuentas clave para obtener más información sobre esta comisión. 

Solo puede obtener la copia si utiliza nuestro servicio Fast Track (para más información, consulte la sección de preguntas frecuentes sobre Fast Track). También necesitamos haber recibido primero los originales para poder enviar una copia.

Recibirá el reembolso en un plazo de 8 días.

Puede recibir una nota de abono por múltiples motivos: existe un problema administrativo de bloqueo, por lo que anulamos su vehículo, hay que modificar la factura...

Puede solicitar su transporte directamente en MotorTrade una vez adjudicados los vehículos al validar la orden de compra.

Puede obtener la copia de los documentos de registro si se valida su pago o si utiliza nuestro servicio Fast Track (para más información, consulte la parte de preguntas frecuentes sobre Fast Track). También necesitamos haber recibido primero los originales para poder enviar una copia.

Es un documento que le permite recoger sus vehículos del lugar de almacenamiento por medio de un jockey o un proveedor de transporte una vez validados todos los pasos anteriores.

Puede recoger el vehículo usted mismo si dispone de la autorización de Arval Trading. Las recogidas solo están disponibles en determinados almacenes. Póngase en contacto con su gestor de cuentas clave para obtener más información. Deberá informar al servicio de atención al cliente con el justificante de pago.

Por motivos legales, los vehículos deben seguir algunas rutas definidas.

Primero debe validar su orden de compra y elegir recogida (si está autorizado) al seleccionar el transporte. A continuación, deberá abonar la factura a la recepción. Cuando recibamos el pago, le enviaremos su orden de recogida.

Recuerde llamar al parque de almacenamiento 48 horas antes de ir a hacer la recogida.

Cuando esté disponible, recibirá una orden de recogida.

Los horarios de apertura pueden variar de un lugar a otro. Es necesario enviar un correo electrónico al parque de almacenamiento con 24/48h de antelación para reservar una recogida. A continuación, tendrá una hora concreta para ir al parque.

No se le da la matrícula cuando recoge el vehículo. Tendrá la matrícula ya en el vehículo solo para vehículos franceses.

Si su formulario de pedido no está validado, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para modificar su dirección. Si su formulario de pedido ya ha sido validado, ya no podrá cambiar su dirección.

El certificado de conformidad es un documento que acredita que se han respetado las normas europeas durante la fabricación del vehículo.

Para obtener más información, póngase en contacto con su gestor de cuentas clave o con el equipo de exportación.

El certificado de origen es un documento que hace referencia al documento original de propiedad de un vehículo. 

Para obtener más información, póngase en contacto con su gestor de cuentas clave.

Si recoge el vehículo usted mismo, no tendrá que rellenar un CMR, pero sí un TDC. Este certificado de entrega se utiliza como prueba de la entrega. Debe ser rellenado en el parque y la empresa que compró el vehículo.

• Un CMR por vehículo; si recoge varios vehículos a la vez, deberá rellenar varios CMR.
• No olvide firmar y sellar su CMR
• Cuando reciba su vehículo, revíselo y anote los posibles nuevos daños en el CMR

El CMR es un documento de transporte que deben cumplimentar el parque de almacenamiento y el conductor del transporte. Permite a todas las partes conocer los detalles del transporte. Si se producen daños durante el transporte, deberá mencionarlos en el CMR.

Póngase en contacto con su gestor de cuentas clave si necesita más explicaciones sobre cómo cumplimentar un CMR.

Su CMR podría ser rechazado por estar incompleto. A continuación, se le pedirá que complete su documento.

Depende del país del que proceda, póngase en contacto con su gestor de cuentas clave para obtener la ficha correspondiente.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si reúne los requisitos, puede unirse al Arval Trading Club, que le dará acceso a Fast Track.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

No puede obtener una copia impresa de su factura.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

La dirección de facturación corresponde a la dirección de la sede de la empresa.

La dirección de entrega corresponde a la dirección del lugar de almacenamiento donde se entregan los vehículos.

Deberá enviar su CMR o TDC en función del medio de transporte, un certificado de entrada y una factura de transporte.