Întrebări frecvente (FAQ) MotorTrade

Vă puteți înregistra completând formularul.

MotorTrade este o platformă disponibilă doar pentru profesioniști.

Pentru a vă înregistra, trebuie să furnizați cel puțin:

• cartea dvs. de identitate,
• codul SWIFT stabilit de banca dvs.,
• Documentele dvs. de înregistrare, nu mai vechi de 3 luni,  
• dovada existenței companiei dvs. cu fotografii care să ateste acest lucru,
• certificatul de înregistrare în scopuri de TVA.

Când vă înregistrați, vă putem solicita diferite documente în funcție de țara și situația companiei dvs.

În profilul dvs., în colțul din dreapta sus al oricărei pagini MotorTrade, aveți acces la setările contului. Aici, veți putea modifica moneda, include sau exclude taxa pe prețuri și adăuga orice alte persoane pentru a le permite să depună oferte.

Altfel, va trebui să contactați responsabilul dvs. de conturi cheie.

Vă puteți accesa contul în partea dreaptă de sus a site-ului web sau folosind acest link.

În pagina de conectare, puteți face clic pe ID de utilizator și/sau parolă uitată și urmați instrucțiunile afișate pe ecran.

Dacă tot nu vă puteți conecta după ce vă modificați parola, vă rugăm să contactați responsabilul dvs. de conturi cheie.

Contul dvs. poate fi blocat din mai multe motive.

Vă rugăm să contactați responsabilul de conturi cheie pentru mai multe informații.

Dacă contul dvs. a fost dezactivat din orice motiv și trebuie să îl reactivați, vă rugăm să contactați responsabilul dvs. de conturi cheie.

Dacă nu vă puteți conecta, verificați mai întâi dacă identificatorul de conectare și parola sunt corecte. Există mai multe motive pentru care nu aveți permisiunea de a vă conecta. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați responsabilul de conturi cheie.

Vă rugăm să contactați responsabilul dvs. de conturi cheie dacă nu aveți deja o persoană de contact pentru serviciul de asistență clienți. Dacă trebuie să contactați serviciul de export, acesta are o adresă de e-mail diferită.

Da, puteți modifica setările de limbă în profilul dvs. Le puteți găsi în „Contul meu”.

Verificați dacă ați acceptat CGV la prima conectare. Dacă tot nu puteți depune oferte după validarea CGV, vă rugăm să contactați responsabilul dvs. de conturi cheie.

Dacă întâmpinați vreo dificultate, vă rugăm să vă adresați responsabilului dvs. de conturi cheie.

Pentru licitațiile deschise și oarbe, puteți depune o ofertă alegând vehiculul pe care doriți să îl cumpărați și făcând clic pe butonul de ofertă. Doar pentru licitațiile deschise, puteți înregistra și prețul cel mai mare pe care doriți să îl oferiți pentru un vehicul și lăsați procesul de ofertare automată să se ocupe de restul.

Pentru cumpărarea imediată nu sunt necesare oferte, prima persoană care dă clic pe butonul de achiziție va obține vehiculul.

Doar pentru licitațiile deschise, licitațiile pot fi prelungite în mod excepțional timp de un minut dacă oferă sosește în ultimul moment.

Fiecare atribuire de vehicul este definitivă. Pentru o problemă specifică, vă rugăm să contactați responsabilul dvs. de conturi cheie.

Pentru a vă anula oferta, va trebui să contactați responsabilul dvs. de conturi cheie. Acesta poate anula o ofertă numai dacă licitația este oarbă și înainte de încheierea licitației.

Pentru licitațiile deschise, ofertantul cel mai bun este primul în clasament.

Pentru licitațiile oarbe, nu puteți vedea clasamentul înaintea încheierii licitației.

În licitațiile deschise, puteți vedea doar oferta cea mai mare făcută pentru vehicul. În licitațiile închise, nu puteți vedea niciuna dintre ofertele alte cumpărători.

Aveți acces la un calendar de licitații actualizat cu toate licitațiile și orele lor de deschidere și de închidere. Dacă aveți nevoie de mai multe informații și/sau explicații, vă rugăm să contactați responsabilul dvs. de conturi cheie.

O puteți depune și cu, și fără TVA. O puteți modifica în setările din „My account” (Contul meu).

Majoritatea vehiculelor sunt vândute fără taxă.

Când vi se atribuie un vehicul, trebuie să validați achiziția direct pe MotorTrade. Apoi va trebui să achitați vehiculul în termen de cinci zile lucrătoare de la primirea facturii. Va trebui să scrieți numărul facturii în ordinul bancar.

După primirea facturii, aveți 5 zile lucrătoare pentru a achita vehiculele.

Puteți vedea direct pe MotorTrade, în secțiunea de vehicule atribuite.

Pentru fiecare vehicul publicat, aveți acces la fotografiile vehiculului, caracteristicile sale și fotografii ale daunelor. În funcție de vehicul, puteți găsi și raportul de întreținere. Dacă raportul nu este disponibil, înseamnă că nu îl puteți obține și nu îl veți primi. 

Dacă aveți îndoieli despre descriere, puteți solicita mai multe informații responsabilului dvs. de conturi cheie.

În descrierea fiecărui vehicul, aveți o parte destinată enumerării tuturor daunelor suferite de o mașină, în general, cu fotografii.

Structura raportului și fotografiilor de daune poate varia de la o țară la alta. Verificați cu atenție fiecare descriere înainte de a depune oferta.

Dacă cartea de service nu este disponibilă, nu va fi nici istoricul de service.

Dacă este disponibil, istoricul de service va fi afișat direct pe MotorTrade. Este disponibil doar timp de 3 luni de la achiziție, deci va trebui să îl salvați pe dispozitivul dvs. pentru a-l păstra.

Dacă întâmpinați o problemă cu vehiculul dvs. la un moment dat pe parcursul procesului, vă rugăm să deschideți mai întâi o reclamație pe MotorTrade, apoi să contactați responsabilul dvs. de conturi cheie.

Vă rugăm să verificați mai întâi dacă dauna nu a fost menționată deja în dosarul vehiculului. Dacă nu, menționați-o pe documentele de transport la livrare și de MotorTrade.

Puteți deschide o reclamație/plângere direct în contul dvs. de pe MotorTrade. Sunt disponibile tutoriale și responsabilul dvs. de conturi cheie vă stă la dispoziție dacă este necesar.

În momentul achiziției unui vehicul, va trebui să achitați un comision de gestionare. Pentru mai multe informații despre această taxă, vă rugăm să contactați responsabilul de conturi cheie. Pentru mai multe informații despre această taxă, vă rugăm să contactați responsabilul de conturi cheie. 

Puteți obține o copie numai dacă utilizați serviciul Fast Track service (a se vedea partea din întrebările frecvente despre Fast Track pentru mai multe informații). De asemenea, pentru a vă trimite o copie, trebuie să primim mai întâi documentele originale.

Vi se va restitui plata în termen de 8 zile.

Puteți primi o notă de credit din mai multe motive: există o problemă administrativă care blochează vânzarea, deci am anulat vânzarea vehiculului, factura trebuie modificată etc.

Puteți comanda transportul direct pe MotorTrade după ce vehiculele au fost atribuite, atunci când validați comanda fermă.

Puteți obține o copie a documentelor de înmatriculare numai dacă plata dvs. este validată sa dacă utilizați serviciul Fast Track service (a se vedea partea din întrebările frecvente despre Fast Track pentru mai multe informații). De asemenea, pentru a vă trimite o copie, trebuie să primim mai întâi documentele originale.

Este un document care vă permite să preluați vehiculele dintr-un loc de depozitare de către un șofer sau un transportator după ce toți pașii anteriori au fost validați.

Puteți prelua dvs. vehiculul dacă aveți autorizația din partea Arval Trading. Preluările sunt disponibile doar la anumite locuri de depozitare. Pentru mai multe informații, contactați responsabilul de conturi cheie. Va trebui să informați echipa de asistență pentru vânzări și să prezentați dovada plății.

Din motive juridice, vehiculele trebuie să parcurgă anumite trasee stabilite.

Mai întâi, trebuie să validați comanda fermă și să alegeți opțiunea de preluare (dacă aveți această autorizație) când selectați transportul. Apoi, va trebui să achitați factura la primire. După ce primim plata, vă vom trimite ordinul de preluare.

Nu uitați să apelați parcul de depozitare cu 48 de ore înainte de a merge să preluați vehiculul.

Când este disponibil, veți primi un ordin de preluare.

Programul de lucru poate varia de la un punct la altul. Trebuie să trimiteți un e-mail parcului de depozitare cu 24/48 h în prealabil pentru a rezerva o preluare. Vi se va aloca apoi o oră specifică pentru a merge la parc.

Nu primiți plăcuțe de înmatriculare atunci când preluați vehiculul. Doar vehiculele franceze vor avea deja plăcuțele de înmatriculare montate.

Dacă formularul dvs. de comandă nu este validat, puteți contacta echipa de asistență pentru vânzări pentru a vă modifica adresa. Dacă formularul dvs. de comandă a fost deja validat, nu veți mai putea modifica adresa.

Certificatul de conformitate este un document care atestă că normele europene au fost respectate în timpul fabricării vehiculului.

COC sunt disponibile pentru anumite vehicule, dar nu pentru toate. Vă rugăm să contactați responsabilul dvs. de conturi cheie sau echipa de export pentru mai multe informații.

Certificatul de origine este un document care se referă la documentul de proprietate inițial al unui vehicul.  

COO sunt disponibile pentru anumite mărci. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați responsabilul de conturi cheie.

Dacă preluați dvs. vehiculul, nu va fi necesar să completați un CMR, dar va trebui să completați un TDC. Acest certificat de livrare este folosit ca dovadă de livrare. Acesta trebuie completat de parc și de compania care a cumpărat vehiculul.

• Un CMR pe vehicul; dacă preluați mai multe vehicule deodată, veți avea nevoie de mai multe CMR.
• Nu uitați să semnați și să ștampilați CMR-ul.
• Când primiți vehiculul, verificați-l și notați eventualele deteriorări noi pe CMR.

CMR este un document de transport care trebuie completat în parcul de depozitare și de către șoferul transportului. Acesta permite fiecărei părți să cunoască detaliile transportului. Dacă survin daune în timpul transportului, va trebui să le menționați în CMR.

Dacă aveți nevoie de mai multe explicații despre completarea unui CMR, vă rugăm să contactați responsabilul dvs. de conturi cheie.

CMR-ul dvs. poate fi respins deoarece este incomplet. Vi se va solicita apoi să vă completați documentul.

Depinde de țara din care sunteți. Vă rugăm să contactați responsabilul dvs. de conturi cheie pentru a obține fișa de informații corespunzătoare.

Vă rugăm să contactați echipa de asistență pentru vânzări.

Vă rugăm să contactați echipa de asistență pentru vânzări.

Vă rugăm să contactați echipa de asistență pentru vânzări.

Dacă îndepliniți condițiile, vă puteți înscrie în Clubul Arval Trading, care vă va oferi acces la Fast Track.

Vă rugăm să contactați echipa de asistență pentru vânzări.

Puteți obține o copie pe hârtie a facturii.

Vă rugăm să contactați echipa de asistență pentru vânzări.

Adresa de facturare corespunde adresei sediului companiei.

Adresa de livrare corespunde adresei punctului de depozitare unde sunt livrare vehiculele.

Va trebui să trimiteți CMR sau TDC în funcție de mijlocul de transport, un certificat de intrare și o factură de transport.