Foire aux questions (FAQ) MotorTrade

Vous pouvez vous inscrire en remplissant un formulaire d’inscription ici.

MotorTrade est une plateforme réservée aux professionnels.

Pour vous inscrire, vous devez fournir au minimum les informations suivantes :

• Votre carte d'identité,
• Le code SWIFT figurant sur votre Relevé d'Identité Bancaire,
• Une attestation d’immatriculation de moins de 3 mois,  
• Une preuve de l'existence de votre entreprise accompagnée de photos pour l'attester,
• Une attestation d'assujettissement à la TVA.

Selon le statut de votre entreprise et son pays d’immatriculation, nous pourrions être amenés à vous demander différents documents lors de votre inscription.

Dans votre profil, en haut à droite de chaque page MotorTrade, vous avez accès aux paramètres de votre compte. Ici, vous pourrez modifier la devise, inclure ou exclure la taxe sur les prix et ajouter d'autres personnes pour leur permettre de formuler des enchères.

Vous pouvez, à défaut, contacter votre responsable grands comptes.

Vous pouvez accéder à votre compte en cliquant en haut à droite de ce site ou en utilisant ce lien.

Sur la page de connexion, vous pouvez cliquer sur identifiant et/ou mot de passe oublié et suivre les indications à l'écran.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir modifié votre mot de passe, veuillez contacter votre responsable grands comptes.

Votre compte peut être bloqué pour de multiples raisons.

Veuillez contacter votre responsable grands comptes pour plus d'informations sur votre compte.

Si votre compte a été désactivé pour une raison quelconque et que vous souhaitez le réactiver, veuillez contacter votre responsable grands comptes.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, vérifiez d'abord que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects. De multiples causes peuvent être à l’origine de vos problèmes de connexion. Veuillez contacter votre responsable grands comptes pour plus d'informations.

Si vous n'avez pas de contact au sein du service clientèle, veuillez contacter votre responsable grands comptes. Vous pouvez joindre le service exportation à une adresse mail distincte.

Oui, vous pouvez modifier vos paramètres linguistiques dans votre profil. Vous les trouverez dans « Mon compte ».

Assurez-vous d’avoir bien accepté les CGV lors de votre première connexion. Si vous ne parvenez toujours pas à formuler une offre après avoir validé les CGV, veuillez contacter votre responsable grands comptes.

Si vous rencontrez un problème, veuillez vous adresser à votre responsables grands comptes.

Pour les ventes aux enchères ouvertes et à l'aveugle, vous pouvez faire une offre en choisissant le véhicule que vous souhaitez acheter et en cliquant sur le bouton offre. Pour les ventes aux enchères ouvertes uniquement, vous pouvez également saisir le prix le plus élevé que vous souhaitez proposer pour un véhicule et laisser la procédure d’enchère automatique s’occuper du reste.

Pour un achat immédiat, il n’y a pas d’offre à faire, le véhicule reviendra à la première personne qui clique sur le bouton d’achat.

Les ventes aux enchères ouvertes, seules, peuvent être exceptionnellement prolongées d'une minute si une offre arrive au dernier moment.

L'attribution de chaque véhicule est définitive. Pour tout problème spécifique, veuillez contacter votre responsable grands comptes.

Pour annuler votre offre, vous devez contacter votre responsable grands comptes. Il ne peut annuler une enchère que s'il s'agit d'une enchère à l'aveugle et avant la fin de la vente aux enchères.

Pour les enchères ouvertes, le plus offrant est le premier du classement.

Pour les enchères à l'aveugle, vous ne pouvez pas connaître votre rang avant la fin de la vente aux enchères.

Dans les ventes aux enchères ouvertes, vous ne pouvez voir que l'offre la plus élevée faite sur le véhicule. Dans les enchères à l'aveugle, vous ne pouvez pas voir les offres des autres acheteurs.

Vous avez accès à un calendrier des ventes aux enchères actualisé, référençant toutes les ventes aux enchères, leurs heures d'ouverture et de clôture. Si vous avez besoin de plus d'informations et/ou d'explications, veuillez contacter votre responsable grands comptes.

Vous pouvez faire les deux. Pour modifier vos paramètres, rendez-vous dans « Mon compte ».

La plupart des véhicules sont vendus hors taxe.

Lorsque le véhicule vous est attribué, vous devez valider le bon de commande directement sur MotorTrade. Vous devrez ensuite payer le véhicule dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la facture. Vous devrez indiquer le numéro de la facture dans l'ordre de paiement bancaire.

Après réception de la facture, vous disposez de 5 jours ouvrables pour payer votre (vos) véhicule(s).

Vous pouvez le voir directement sur MotorTrade dans vos véhicules attribués.

Pour chaque véhicule publié, vous avez accès à des photos du véhicule, à ses caractéristiques et aux photos des dommages. Selon le véhicule, vous pouvez également avoir accès au carnet d'entretien. Si ce carnet n'est pas disponible, cela signifie qu'il n'est pas possible de l'obtenir et que vous ne le recevrez pas. 

En cas de doute sur la description, vous pouvez demander plus d'informations à votre responsable grands comptes.

Dans la description de chaque véhicule, une partie est réservée à l'énumération de l’ensemble des dommages subis par le véhicule, généralement accompagnés de photos.

La structure du rapport et des photos peut varier d'un pays à l'autre, parcourez attentivement chaque description avant de soumettre votre enchère.

Si le carnet d'entretien n'est pas disponible, l'historique des entretiens ne le sera pas non plus.

S'il est disponible, l'historique des entretiens s’affichera directement sur MotorTrade. Il n'est disponible que pendant 3 mois après l'achat. Vous devrez le sauvegarder de votre côté pour le conserver.

Si vous rencontrez un problème avec votre véhicule à un moment ou à un autre de la procédure, veuillez ouvrir un dossier de réclamation sur MotorTrade avant de contacter votre responsable grands comptes.

Veuillez vous assurer que ce dommage n'a pas déjà été répertorié dans le dossier du véhicule. Si ce n'est pas le cas, indiquez-le sur les documents de transport à la livraison et ouvrez un dossier de réclamation sur MotorTrade

Vous pouvez faire une réclamation directement sur votre compte dans MotorTrade. Des tutoriels sont disponibles et votre responsable grands comptes est à disposition, si besoin.

Lors de l'achat d'un véhicule, vous devrez payer des frais de gestion. Contactez votre responsable grands comptes pour plus d'informations sur ces frais. Contactez votre responsable grands comptes pour plus d'informations sur ces frais. 

Vous ne pouvez obtenir cette copie que si vous utilisez notre service Fast Track (voir la partie FAQ sur le service Fast Track pour plus d'informations). Nous devons avoir reçu les originaux pour pouvoir envoyer une copie.

Vous serez remboursé(e) dans les 8 jours.

Vous pouvez recevoir une note de crédit pour de multiples raisons : un problème administratif bloque la vente, nous avons donc annulé la vente de votre véhicule, la facture doit être modifiée...

Vous pouvez commander votre transport directement sur MotorTrade après l'attribution des véhicules lorsque vous validez le bon de commande.

Vous pouvez obtenir une copie du certificat d'immatriculation si votre paiement est validé ou si vous utilisez notre service Fast Track (voir la partie FAQ sur le service Fast Track pour plus d'informations). Nous devons avoir reçu les originaux pour pouvoir envoyer une copie.

C’est un document qui vous permet de faire retirer vos véhicules sur leur lieu de stockage par un chauffeur jockey ou par un transporteur une fois toutes les étapes précédentes validées.

Vous pouvez aller chercher le véhicule vous-même avec l'autorisation d'Arval Trading. Les enlèvements ne sont possibles que sur certains sites de stockage. Contactez votre responsable grands comptes pour plus d'informations. Vous devrez en informer le service commercial et présenter une preuve de paiement.

Pour des raisons juridiques, les véhicules doivent emprunter des itinéraires définis.

Vous devez d'abord valider votre bon de commande et choisir l'option enlèvement (si vous y êtes autorisé) lors de la sélection du transport. Vous devrez ensuite payer votre facture dès réception. Lorsque nous aurons reçu le paiement, nous vous enverrons votre ordre de retrait.

N'oubliez pas d'appeler le site de stockage 48 heures avant le retrait du véhicule.

Lorsque c'est possible, vous recevrez un ordre de retrait.

Les heures d'ouverture peuvent varier d'un endroit à l'autre. Vous devez envoyer un mail au parc de stockage 24 à 48h à l'avance afin de réserver un créneau de retrait. Une heure précise vous sera alors attribuée pour vous rendre au parc.

Aucune plaque d'immatriculation ne vous est remise lorsque vous récupérez votre véhicule. Seuls les véhicules français sont déjà équipés de plaques d'immatriculation.

Si votre formulaire de commande n'est pas validé, vous pouvez contacter le service commercial pour modifier votre adresse. Si votre formulaire de commande a déjà été validé, vous ne pourrez plus modifier votre adresse.

Le certificat de conformité (COC) est un document qui atteste que les normes européennes ont été respectées lors de la fabrication du véhicule.

Des COC sont disponibles pour certains véhicules, mais pas pour tous. Veuillez contacter votre responsable grands comptes ou l'équipe export pour plus d'informations.

Le certificat d'origine est le document de propriété original d'un véhicule. 

Des COO sont disponibles pour certaines marques, veuillez contacter votre responsable grands comptes pour plus d'informations.

Si vous récupérez le véhicule vous-même, vous n'aurez pas besoin de remplir une CMR, mais vous devrez remplir un TDC. Ce certificat de livraison sert de preuve de livraison. Il doit être rempli par le parc et l'entreprise qui a acheté le véhicule.

• Une CMR par véhicule. Si vous récupérez plusieurs véhicules à la fois, vous devrez remplir plusieurs CMR.
• N'oubliez pas de signer et de tamponner votre CMR
• Lorsque vous recevez votre véhicule, vérifiez-le et inscrivez les nouveaux dommages éventuels constatés sur la CMR

La CMR est un document de transport qui doit être rempli par le parc de stockage et le chauffeur. Il permet à chaque partie de connaître les détails du transport. Si des dommages sont survenus pendant le transport, vous devez les mentionner dans la CMR.

Veuillez contacter votre responsable grands comptes si vous avez besoin de plus d'explications sur la manière de remplir une CMR.

Votre CMR a pu être rejetée parce qu'elle est incomplète. Il vous sera alors demandé de compléter le document.

Cela dépend de votre pays d'origine. Veuillez contacter votre responsable grands comptes pour recevoir la fiche d'information correspondante.

Veuillez contacter le service commercial.

Veuillez contacter le service commercial.

Veuillez contacter le service commercial.

Si vous êtes éligible, vous pouvez rejoindre l'Arval Trading Club qui vous donnera accès au service Fast Track.

Veuillez contacter le service commercial.

Vous ne pouvez pas obtenir de copie papier de votre facture.

Veuillez contacter le service commercial.

L'adresse de facturation correspond à l'adresse du siège de l'entreprise.

L'adresse de livraison correspond à l'adresse du lieu de livraison des véhicules.

Selon le moyen de transport, vous devrez envoyer votre CMR ou TDC, un certificat d'entrée sur le territoire et une facture de transport.