Najčešća pitanja (FAQ) MotorTrade

Možete se registrovati popunjavanjem obrasca dostupnog ovde .

MotorTrade je platforma dostupna samo za profesionalce.

Da biste se registrovali, moraćete da obezbedite najmanje:

• vašu ličnu kartu,
• vaš swift broj uspostavljen od strane vaše banke,
• vaš brz uspostavljen od strane vaše banke,  
• vaši registarski dokumenti ne stariji od 3 meseca,
• VAT sertifikat.

Koje dokumente o izvozu treba da pošaljem kako bih dobio originalne papire automobila

U svom profilu u gornjem desnom uglu bilo koje MotorTrade stranice, imate pristup podešavanjima naloga. Ovde ćete moći da izmenite valutu, uključite ili isključite porez na cenu i dodate druge ljude kako biste im omogućili da licitiraju.

U suprotnom, moraćete da kontaktirate svog menadžera ključnog naloga.

Možete pristupiti svom nalogu u gornjem desnom uglu ovog sajta ili pomoću ove veze.

Na stranici za prijavu možete kliknuti na zaboravljeni korisnički ID i/ili lozinku i pratiti šta je napisano na ekranu.

Ako i dalje imate poteškoća da se prijavite nakon promene lozinke, kontaktirajte svog menadžera ključnih naloga.

Vaš račun može biti blokiran iz više razloga.

Za više informacija kontaktirajte svog menadžera ključnih računa.

Ako je vaš nalog deaktiviran iz bilo kog razloga i morate ga ponovo aktivirati, obratite se svom menadžeru ključnog naloga.

Ako ne možete da se prijavite, prvo proverite da li su vaša prijava i lozinka tačni. Postoji više razloga koji vam mogu zabraniti da se prijavite. Za više informacija kontaktirajte svog menadžera ključnih naloga.

Kontaktirajte svog menadžera ključnih naloga ako već nemate kontakt za korisničku podršku. Ako treba da dođete do izvoza, oni imaju zasebnu adresu e-pošte.

Da, možete da promenite podešavanja jezika u svom profilu. Možete ga pronaći u "Moj račun".

Proverite da li ste prihvatili Opšte i odredbe prilikom prvog povezivanja. Ako i dalje imate poteškoća da se prijavite nakon promene lozinke, kontaktirajte svog menadžera ključnih računa.

Ako naiđete na poteškoće, obratite se svom menadžeru ključnih naloga.

Za otvorene i slepe aukcije, možete dati ponudu tako što ćete izabrati koje vozilo želite da kupite i kliknete na dugme za ponudu. Samo za otvorene aukcije, takođe možete registrovati najvišu cenu koju želite da date vozilu i pustite da automatsko licitiranje obavi posao.

Za kupovinu sada nisu potrebne nikakve ponude, prva osoba koja klikne na dugme za kupovinu dobiće vozilo.

Samo za otvorene aukcije, izuzetno aukcije mogu biti produžene za minut ako ponuda stigne u poslednjem trenutku.

Svaka nagrada za vozilo je konačna, za konkretan problem kontaktirajte svog menadžera ključnih naloga.

U suprotnom, moraćete da kontaktirate svog menadžera ključnog računa. On može da poništi ponudu za vas samo ako je aukcija slepa i pre kraja aukcije.

Za otvorene aukcije, ponuđač najviše ponude je prvi po rangu.

Za slepe aukcije, ne možete videti svoj rang pre kraja aukcije.

Na otvorenim aukcijama možete videti samo najvišu ponudu za vozilo. Na slepim aukcijama ne možete da vidite ponude drugih kupaca.

Imate pristup ažuriranom kalendaru aukcija koji navodi sve aukcije, njihovo vreme otvaranja i zatvaranja. Ako su vam potrebne dodatne informacije i/ili objašnjenja, kontaktirajte svog menadžera ključnih naloga.

Možete znači oboje. Možete ga promeniti u podešavanjima u "Moj račun".

Većina vozila se prodaje bez poreza.

Kada vam je vozilo dodeljeno, potrebno je da potvrdite nalog za kupovinu direktno na MotorTrade. Zatim, moraćete da platite vozilo u roku od pet radnih dana od prijema fakture. Moraćete da stavite broj fakture u bankovni nalog.

Nakon prijema fakture, imate 5 radnih dana da platite za svoje vozilo(a).

Možete ga videti direktno na MotorTrade u svojim nagrađenim vozilima.

Za svako objavljeno vozilo imate pristup slikama vozila, njegovim karakteristikama i slikama oštećenja. U zavisnosti od vozila, možete pronaći i izveštaj o održavanju. Ako ovaj izveštaj nije dostupan, to znači da ga nije moguće dobiti i nećete ga dobiti. 

U slučaju sumnje u opis, možete pitati svog menadžera ključnog računa za više informacija.

U opisu svakog vozila, imate deo određen za navođenje svih šteta koje automobil ima, uglavnom sa slikama.

Izveštaj o šteti i struktura slika može da varira od zemlje do druge, pažljivo proverite svaki opis pre nego što postavite ponudu.

Ako servisna knjiga nije dostupna, mogu li dobiti istoriju servisa.

Ako je dostupan, istorija usluga će biti direktno na MotorTrade. Dostupan je samo 3 meseca nakon kupovine, moraćete da ga sačuvate na svojoj strani kako biste ga zadržali.

Ako ste naišli na problem sa vašim vozilom u bilo kom trenutku tokom procesa, molimo vas da prvo otvorite zahtev na MotorTrade-u, a zatim se obratite svom menadžeru ključnog naloga.

Molimo Vas da prvo proverite da li ova šteta nije već navedena u svojim fajlovima. Ako ne, navedite ga na transportnim dokumentima prilikom isporuke i otvorite žalbu na MotorTrade

Možete otvoriti žalbu / zahtev direktno na vašem računu u MotorTrade. Tutorijali su dostupni, pitajte svog menadžera ključnog računa ako je potrebno.

Nakon kupovine vozila, moraćete da platite naknadu za upravljanje. Za više informacija kontaktirajte svog menadžera ključnih računa. Za više informacija kontaktirajte svog menadžera ključnih računa. 

Kopiju možete dobiti samo ako koristite našu uslugu Fast Track (pogledajte deo sa često postavljanim pitanjima o brzoj stazi za više informacija). Takođe moramo prvo primiti originale da bismo poslali kopiju.

Dobićete povraćaj u roku od 8 dana.

Možete dobiti kreditnu notu iz više razloga: postoji administrativni problem blokiranja, tako da smo otkazali vaše vozilo, faktura treba da se modifikuje...

Možete naručiti prevoz direktno na MotorTrade nakon što su vozila nagrađena kada potvrdite nalog za kupovinu.

Kopiju o registraciji možete dobiti samo ako koristite našu uslugu Fast Track (pogledajte deo sa često postavljanim pitanjima o brzoj stazi za više informacija). Takođe moramo prvo primiti originale da bismo poslali kopiju.

To je dokument koji vam omogućava da pokupite svoja vozila iz skladišta od strane džokeja ili dobavljača transporta nakon što su svi prethodni koraci potvrđeni.

Vozilo možete preuzeti sami ako imate odobrenje od Arval Trading-a. Pick-up su dostupni samo na određenim zalihama. Za više informacija kontaktirajte svog menadžera ključnih naloga. Moraćete da obavestite podršku prodaje sa dokazom o plaćanju

Iz pravnih razloga, vozila moraju da preduzmu neke definisane rute.

Prvo morate da potvrdite svoj nalog za kupovinu i izaberite pick-up (ako ste ovlašćeni) prilikom izbora prevoza. Zatim ćete morati da platite fakturu po prijemu. Kada je uplata primljena na našoj strani, mi ćemo vam poslati nalog za preuzimanje.

Ne zaboravite da pozovete skladišni park 48 sati pre nego što odete da napravite kolekciju.

Kada bude dostupan, dobićete nalog za preuzimanje.

Radno vreme može da varira od lokacije do lokacije. Potrebno je da pošaljete mail u skladišni park 24/48h unapred kako bi rezervisali preuzimanje. Tada ćete imati određeno vreme da odete u park.

Ne dobijate registarske tablice kada pokupite svoje vozilo. Imaćete registarske tablice već na vozilu samo za francuska vozila.

Ako vaš obrazac za porudžbinu nije potvrđen, možete kontaktirati podršku prodaje da biste izmeni svoju adresu. Ako je vaš obrazac za porudžbinu već potvrđen, više nećete moći da promenite adresu.

Sertifikat o usaglašenosti je dokument koji potvrđuje da su evropske norme poštovane tokom proizvodnje vozila.

COC su dostupni za neka vozila, ali ne i za sve, molimo vas da kontaktirate svog menadžera ključnog računa ili izvozni tim za više informacija.

Potvrda o poreklu je dokument koji se odnosi na originalni dokument o vlasništvu vozila. 

COO su dostupni za neke brendove, molimo vas da kontaktirate svog menadžera ključnog računa za više informacija.

Ako sami pokupite vozilo, nećete morati da popunite CMR, ali ćete morati da popunite TDC. Ova potvrda o isporuci se koristi kao dokaz o isporuci. Potrebno ga je popuniti park i kompanija koja je kupila vozilo.

• Jedan CMR po vozilu, ako pokupite više vozila na jedan, moraćete da popunite više CMR-a
• Ne zaboravite da potpišete i pečatirate svoj CMR
• Kada primite svoje vozilo, proverite ga i napišite eventualne nove štete na CMR

CMR je transportni dokument koji treba da popuni skladišni park i vozač transporta. Omogućava svakoj strani da zna detalje prevoza. Ako dođe do oštećenja tokom transporta, moraćete da ih pomenete na CMR-u.

Molimo vas da kontaktirate svog menadžera ključnog računa ako vam je potrebno više objašnjenja o tome kako popuniti CMR.

Vaš CMR može biti odbijen jer je nepotpun. Tada će se od vas tražiti da popunite svoj dokument.

To zavisi od zemlje iz koje ste, molimo vas da kontaktirate svog menadžera ključnog računa da biste imali odgovarajući informativni list.

Molimo Vas da kontaktirate podršku prodaje.

Molimo Vas da kontaktirate podršku prodaje.

Molimo Vas da kontaktirate podršku prodaje.

Ako ispunjavate uslove, možete se pridružiti Arval Trading Club-u koji će vam omogućiti pristup Fast Track-u.

Molimo Vas da kontaktirate podršku prodaje.

Ne možete dobiti štampanu kopiju svoje fakture.

Molimo Vas da kontaktirate podršku prodaje.

Adresa fakture odgovara adresi sjedišta kompanije.

Adresa isporuke odgovara adresi skladišta gde se vozila isporučuju.

Moraćete da pošaljete svoj CMR ili TDC u zavisnosti od prevoznog sredstva, potvrdu o ulasku i transportnu fakturu.