Domande frequenti (FAQ) MotorTrade

Puoi effettuare la registrazione compilando il modulo disponibile qui.

MotorTrade è una piattaforma riservata ai professionisti.

Per effettuare la registrazione, devi fornire almeno:

• la tua carta d'identità,
• il tuo codice SWIFT stabilito dalla tua banca,
• i tuoi documenti di immatricolazione risalenti a non più di 3 mesi fa,
• una prova dell'esistenza della tua società con foto che la attestino,
• il certificato di attribuzione della partita IVA.

Al momento della registrazione, potremmo richiedere documenti diversi a seconda del Paese e della situazione della società.

Nel tuo profilo, in alto a destra di qualsiasi pagina MotorTrade, hai accesso alle impostazioni del tuo account. Qui potrai modificare la valuta, includere o escludere l'imposta sul prezzo e aggiungere altre persone per consentire loro di fare offerte.

Altrimenti, dovrai contattare il tuo Key Account Manager.

Puoi accedere al tuo account cliccando in alto a destra sul presente sito web o tramite questo link.

Nella pagina di accesso, puoi cliccare su "Identificativo Utente e/o Password dimenticati?" e seguire le indicazioni sullo schermo.

Se hai ancora difficoltà ad accedere dopo aver modificato la password, contatta il tuo Key Account Manager.

Il tuo account potrebbe essere bloccato per diversi motivi.

Per maggiori informazioni sul tuo account, contatta il tuo Key Account Manager.

Se per qualsiasi motivo il tuo account è stato disattivato e hai bisogno di riattivarlo, contatta il tuo Key Account Manager.

Se non riesci a effettuare l'accesso al tuo account, verifica innanzitutto che il tuo Identificativo Utente e la tua password siano corretti. I motivi che possono impedirti di effettuare l'accesso sono molteplici. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo Key Account Manager.

Se non hai ancora un contatto di riferimento per il servizio clienti, contatta il tuo Key Account Manager. Se hai bisogno di contattare il servizio esportazioni, esiste un indirizzo e-mail distinto.

Sì, puoi modificare le impostazioni linguistiche nel tuo profilo alla voce "Il mio account".

Assicurati di aver accettato le CG al momento della prima connessione. Se anche dopo aver accettato le CG non riesci a fare un'offerta, contatta il tuo Key Account Manager.

Se riscontri un problema, rivolgiti al tuo Key Account Manager.

Per le aste aperte e cieche, puoi fare un'offerta scegliendo il veicolo che desideri acquistare e cliccando sul pulsante dell'offerta. Per le aste aperte, puoi anche indicare il prezzo più alto che desideri offrire per un veicolo e lasciare che il sistema automatico per la presentazione delle offerte di occupi del resto.

Per l'acquisto immediato non sono necessarie offerte, la prima persona che clicca sul pulsante di acquisto si aggiudica il veicolo.

Solo le aste aperte, in via eccezionale, possono essere prolungate di un minuto se un'offerta arriva all'ultimo momento.

L'assegnazione di ogni veicolo è definitiva; per problemi specifici, contatta il tuo Key Account Manager.

Per annullare un'offerta, devi contattare il tuo Key Account Manager, che può annullare un'offerta per te solo nel caso di un'asta cieca e prima della fine dell'asta.

Per le aste aperte il miglior offerente è il primo in classifica.

Per le aste cieche non puoi conoscere la tua posizione prima della fine dell'asta.

Nelle aste aperte puoi vedere solo l'offerta più alta fatta sul veicolo. Nelle aste cieche non puoi vedere le offerte degli altri offerenti.

Puoi accedere a un calendario aggiornato di tutte le aste, con i relativi orari di apertura e chiusura. Per ulteriori informazioni e/o spiegazioni, contatta il tuo Key Account Manager.

Puoi fare entrambe le cose. Per modificare questo parametro, accedi impostazioni alla voce "Il mio account"

La maggior parte dei veicoli è venduta esente da imposte.

Una volta che ti aggiudichi il veicolo, devi convalidare l'ordine di acquisto direttamente su MotorTrade. Poi, dovrai provvedere al pagamento del veicolo entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione della fattura. È necessario indicare il numero della fattura nell'ordine bancario.

Dalla ricezione della fattura, hai 5 giorni lavorativi di tempo per provvedere al pagamento del/dei tuo/tuoi veicolo/i.

Puoi vederlo direttamente su MotorTrade in corrispondenza dei veicoli che ti sono stati assegnati.

Per ogni veicolo pubblicato, puoi accedere alle immagini del veicolo, alle sue caratteristiche e alle immagini dei danni. A seconda del veicolo, puoi consultare anche il rapporto di manutenzione. Se questo rapporto non è disponibile, significa che non è possibile ottenerlo e che non lo riceverai. 

In caso di dubbi sulla descrizione, puoi chiedere maggiori informazioni al tuo Key Account Manager.

La descrizione di ogni veicolo comprende una sezione dedicata all'elenco di tutti i danni che l'auto presenta, generalmente corredati da immagini.

La struttura del rapporto sui danni e delle immagini può variare da un Paese all'altro; controlla attentamente ogni descrizione prima di fare un'offerta.

Se il libretto di servizio non è disponibile, non lo sarà nemmeno la cronologia dei tagliandi.

Se disponibile, la cronologia dei tagliandi sarà disponibile direttamente su MotorTrade. Questa è disponibile solo per 3 mesi dopo l'acquisto; per non perderla, è necessario salvarla sul proprio dispositivo.

Se si è verificato un problema con il tuo veicolo a un certo punto del processo, ti invitiamo innanzitutto a dichiarare un sinistro su MotorTrade e poi a contattare il tuo Key Account Manager.

Verifica innanzitutto che il danno non sia già riportato nel fascicolo del veicolo. In caso contrario, indicalo nei documenti di trasporto alla consegna e presenta un reclamo su MotorTrade.

Puoi presentare un reclamo/dichiarare un sinistro direttamente sul tuo account MotorTrade. Sono disponibili dei tutorial; se necessario, chiedi al tuo Key Account Manager.

Al momento dell'acquisto di un veicolo, è previsto il pagamento di una commissione di gestione. Per maggiori informazioni sulla commissione, contatta il tuo Key Account Manager. Per maggiori informazioni sulla commissione, contatta il tuo Key Account Manager. 

Puoi ottenere la copia solo se utilizzi il nostro servizio Fast Track (per maggiori informazioni, consulta la sezione FAQ dedicata al Fast Track). Inoltre, per poter inviare una copia dobbiamo prima aver ricevuto i documenti originali.

Riceverai il rimborso entro 8 giorni.

Puoi ricevere una nota di credito per diversi motivi: esiste un problema amministrativo bloccante, per cui abbiamo annullato il tuo veicolo, la fattura necessita di modifiche, ecc.

Puoi ordinare un servizio di trasporto direttamente su MotorTrade dopo che i veicoli ti sono stati assegnati, al momento della convalida dell'ordine di acquisto.

Puoi ottenere la copia dei documenti di immatricolazione se il tuo pagamento risulta convalidato o se utilizzi il nostro servizio Fast Track (per maggiori informazioni, consulta la sezione FAQ dedicata al Fast Track). Inoltre, per poter inviare una copia dobbiamo prima aver ricevuto i documenti originali.

Si tratta di un documento che consente il ritiro dei veicoli dal sito di deposito da parte di un conducente addetto o di una ditta di trasporti, previa convalida di tutte le fasi precedenti.

Puoi ritirare personalmente il veicolo se hai l'autorizzazione di Arval Trading. I ritiri sono possibili solo presso determinati siti di deposito. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo Key Account Manager. Dovrai informare il supporto commerciale fornendo la prova di avvenuto pagamento.

Per motivi legali, i veicoli devono percorrere itinerari prestabiliti.

Per prima cosa dovrai convalidare l'ordine di acquisto e optare per il ritiro (se autorizzato) al momento della selezione del trasporto. Poi, dovrai provvedere al pagamento della fattura alla ricezione della stessa. Una volta ricevuto il pagamento, ti invieremo l'ordine di ritiro.

Ricorda di contattare il sito di deposito 48 ore prima del ritiro.

Quando sarà disponibile, riceverai un ordine di ritiro.

Gli orari di apertura possono variare da un sito all'altro. Per organizzare il ritiro devi inviare una mail al sito di deposito con un anticipo di 24/48 ore. Ti sarà quindi comunicato un orario preciso per recarti sul posto.

Le targhe non sono consegnate al momento del ritiro del veicolo. Solo i veicoli francesi sono già muniti di targa.

Se il tuo modulo d'ordine non è stato convalidato, puoi contattare il supporto commerciale per richiedere la modifica dell'indirizzo. Se il tuo modulo d'ordine è stato convalidato, non sarà più possibile modificare l'indirizzo.

Il certificato di conformità (COC) è un documento che attesta il rispetto delle norme europee durante la realizzazione del veicolo.

I COC sono disponibili per alcuni veicoli, ma non per tutti; per maggiori informazioni, contatta il tuo Key Account Manager o il servizio esportazioni.

Il certificato di origine (COO) è un documento che fa riferimento al documento di proprietà originale di un veicolo. 

I COO sono disponibili per alcuni marchi; per maggiori informazioni, contatta il tuo Key Account Manager.

Se ritiri il veicolo di persona, non dovrai compilare un CMR, ma un TDC. Tale certificato di consegna funge da prova di avvenuta consegna. Il documento deve essere compilato dal sito di deposito e dalla società che ha acquistato il veicolo.

• È necessario un CMR per ciascun veicolo; se ritiri più veicoli, devi compilare più CMR
• Non dimenticare di firmare e timbrare il tuo CMR
• Alla ricezione del veicolo, devi controllarlo e annotare gli eventuali nuovi danni nel CMR

Il CMR è un documento di trasporto che deve essere compilato dal sito di deposito e dal conducente addetto al trasporto. Questo permette a tutte le parti di conoscere i dettagli del trasporto. Se si verificano danni durante il trasporto, devi indicarli nel CMR.

Per ulteriori chiarimenti sulle modalità di compilazione di un CMR, contatta il tuo Key Account Manager.

Il tuo CMR potrebbe essere rifiutato perché incompleto. Ti verrà quindi richiesto di completare il tuo documento.

Dipende dal Paese di provenienza; contatta il tuo Key Account Manager per ricevere la relativa scheda informativa.

Contatta il supporto commerciale.

Contatta il supporto commerciale.

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In caso di idoneità, puoi aderire all'Arval Trading Club, il che ti consentirà di accedere al Fast Track.

Contatta il supporto commerciale.

Non puoi ottenere una copia cartacea della fattura.

Contatta il supporto commerciale.

L'indirizzo di fatturazione corrisponde all'indirizzo della sede centrale della società.

L'indirizzo di consegna corrisponde all'indirizzo del sito di deposito presso il quale avviene la consegna dei veicoli.

Devi inviare il CMR o il TDC a seconda del mezzo di trasporto, un certificato di ingresso e una fattura di trasporto.