Häufig gestellte Fragen (FAQ) MotorTrade

Sie können sich registrieren, indem Sie das hier Formular.

MotorTrade ist eine Plattform, die nur für Fachleute zugänglich ist.

Um sich zu registrieren, müssen Sie mindestens folgende Elemente vorlegen:

• Ihren Personalausweis,
• Ihr von Ihrer Bank ausgestellter Swift,
• Ihre Registerunterlagen, die nicht älter als 3 Monate sein dürfen,  
• einen Nachweis über die Existenz Ihres Unternehmens mit Fotos, die dies belegen,
• Mehrwertsteuer-Unternehmensbescheinigung.

Bei der Registrierung können wir Sie je nach Land und Status Ihres Unternehmens um verschiedene Dokumente bitten.

In Ihrem Profil oben rechts auf jeder MotorTrade-Seite können Sie auf Ihre Kontoeinstellungen zugreifen. Hier können Sie die Währung ändern, die Preissteuer ein- oder ausschließen und andere Personen hinzufügen, damit diese Gebote abgeben können.

Andernfalls müssen Sie sich an Ihren Key Account Manager wenden.

Sie können auf Ihr Konto oben rechts auf dieser Website oder über diesen Link zugreifen.

Auf der Anmeldeseite können Sie auf vergessene Benutzer-ID und/oder Passwort klicken und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.

Wenn Sie sich nach der Änderung Ihres Passworts immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Key Account Manager.

Ihr Konto kann aus verschiedenen Gründen gesperrt sein.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Key Account Manager, um weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten.

Wenn Ihr Konto aus irgendeinem Grund deaktiviert wurde und Sie es wieder aktivieren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Key Account Manager.

Wenn Sie sich nicht anmelden können, überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Login und Ihr Passwort richtig sind. Es gibt mehrere Gründe, die Ihnen die Anmeldung verwehren können. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Key Account Manager.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Key Account Manager, wenn Sie noch keinen Ansprechpartner beim Kundendienst haben. Wenn Sie die Exportabteilung erreichen möchten, können Sie diese über ihre eigene E-Mail-Adresse kontaktieren.

Ja, Sie können Ihre Spracheinstellungen in Ihrem Profil ändern. Sie finden dies unter „Mein Konto“.

Prüfen Sie, ob Sie die AGB bei Ihrer ersten Verbindung akzeptiert haben. Wenn Sie nach der Bestätigung der AGB immer noch kein Gebot abgeben können, wenden Sie sich bitte an Ihren Key Account Manager.

Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an Ihren Key Account Manager.

Bei offenen Auktionen und Auktionen mit verdeckter Gebotsabgabe können Sie ein Gebot abgeben, indem Sie das gewünschte Fahrzeug auswählen und auf die Schaltfläche „Gebot abgeben“ klicken. Nur bei offenen Auktionen können Sie auch den Höchstpreis eingeben, den Sie für ein Fahrzeug bieten möchten, und die automatische Gebotsabgabe wird dann die Gebote übernehmen.

Für den Sofortkauf sind keine Gebote erforderlich, der Erste, der auf die Schaltfläche „Kaufen“ klickt, erhält den Zuschlag für das Fahrzeug.

Nur bei offenen Auktionen können Auktionen ausnahmsweise um eine Minute verlängert werden, wenn im letzten Moment ein Gebot eingeht.

Jede Fahrzeugvergabe ist endgültig, bei spezifischen Problemen wenden Sie sich bitte an Ihren Key Account Manager.

Um Ihr Gebot zu stornieren, müssen Sie sich an Ihren Key Account Manager wenden. Er kann ein Gebot nur dann für Sie stornieren, wenn es sich um eine Auktion mit verdeckter Gebotsabgabe handelt und vor Ende der Auktion.

Bei offenen Auktionen hat der Höchstbietende die erste Position.

Bei Auktionen mit verdeckter Gebotsabgabe können Sie Ihre Position erst nach Ende der Auktion einsehen.

Bei offenen Auktionen können Sie lediglich das Höchstgebot für das Fahrzeug sehen. Bei Auktionen mit verdeckter Gebotsabgabe können Sie die Gebote der anderen Käufer nicht sehen.

Sie haben Zugang zu einem aktuellen Auktionskalender, in dem alle Auktionen sowie deren Beginn- und Schlusszeiten aufgeführt sind. Wenn Sie weitere Informationen und/oder Erklärungen benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Key Account Manager.

Sie können beides tun. Sie können dies in den Einstellungen unter „Mein Konto“ ändern.

Die meisten Fahrzeuge werden steuerfrei verkauft.

Wenn Ihnen das Fahrzeug zugeordnet wird, müssen Sie den Kaufauftrag direkt auf MotorTrade bestätigen. Dann müssen Sie das Fahrzeug innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Rechnung bezahlen. Sie müssen die Rechnungsnummer in dem Bankauftrag nennen.

Nach Erhalt der Rechnung haben Sie 5 Werktage Zeit, um Ihr(e) Fahrzeug(e) zu bezahlen.

Sie können dies direkt auf MotorTrade in Ihren zugeordneten Fahrzeugen sehen.

Für jedes veröffentlichte Fahrzeug haben Sie Zugang zu Bildern des Fahrzeugs, seinen Merkmalen und Bildern von Schäden. Je nach Fahrzeug können Sie auch den Wartungsbericht einsehen. Wenn dieser Bericht nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass es nicht möglich ist, ihn zu erhalten, und dass Sie ihn nicht bekommen werden. 

Wenn Sie Zweifel an der Beschreibung haben, können Sie Ihren Key Account Manager um weitere Informationen bitten.

In der Beschreibung jedes Fahrzeugs gibt es einen Bereich, in dem alle Schäden des Fahrzeugs aufgeführt sind, in der Regel mit Bildern.

Die Struktur des Schadensberichts und der Bilder kann von einem Land zum anderen unterschiedlich ausfallen, überprüfen Sie jede Beschreibung sorgfältig, bevor Sie Ihr Gebot abgeben.

Wenn das Serviceheft nicht verfügbar ist, wird auch der Serviceverlauf nicht verfügbar sein.

Wenn er verfügbar ist, wird der Serviceverlauf direkt auf MotorTrade angezeigt. Er ist nur 3 Monate nach dem Kauf verfügbar, Sie müssen ihn selbst speichern, um ihn aufzubewahren.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt während des Prozesses ein Problem mit Ihrem Fahrzeug haben, öffnen Sie bitte zuerst eine Reklamation auf MotorTrade und kontaktieren Sie dann Ihren Key Account Manager.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob dieser Schaden nicht bereits in den Unterlagen aufgeführt ist. Wenn dies nicht der Fall ist, geben Sie dies auf den Transportunterlagen bei der Lieferung an und öffnen Sie eine Reklamation auf MotorTrade.

Sie können eine Beschwerde/Reklamation direkt über Ihr Konto auf MotorTrade eröffnen. Bei Bedarf können Sie Ihren Key Account Manager um eine Anleitung bitten.

Beim Kauf eines Fahrzeugs müssen Sie eine Verwaltungsgebühr entrichten. Weitere Informationen zu dieser Gebühr erhalten Sie von Ihrem Key Account Manager. Weitere Informationen zu dieser Gebühr erhalten Sie von Ihrem Key Account Manager. 

Sie können die Kopie nur erhalten, wenn Sie unseren Fast Track-Service in Anspruch nehmen (weitere Informationen finden Sie im FAQ-Teil über Fast Track). Außerdem müssen wir zuerst die Originale erhalten haben, um Ihnen eine Kopie zusenden zu können.

Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 8 Tagen.

Sie können aus verschiedenen Gründen eine Gutschrift erhalten: Es gibt ein blockierendes verwaltungstechnisches Problem, so dass wir Ihr Fahrzeug storniert haben, die Rechnung muss geändert werden...

Sie können Ihren Transport direkt auf MotorTrade in Auftrag geben, nachdem die Fahrzeuge zugeordnet wurden, wenn Sie den Einkaufsauftrag validieren.

Sie können eine Kopie der Zulassungsunterlagen erhalten, wenn Ihre Zahlung bestätigt wurde oder wenn Sie unseren Fast Track-Service in Anspruch nehmen (weitere Informationen finden Sie im FAQ-Teil über Fast Track). Außerdem müssen wir zuerst die Originale erhalten haben, um Ihnen eine Kopie zusenden zu können.

Es handelt sich um ein Dokument, das es Ihnen erlaubt, Ihre Fahrzeuge vom Lagerplatz durch einen Autojockey oder einen Spediteur abzuholen, nachdem alle vorherigen Schritte validiert wurden.

Sie können das Fahrzeug selbst abholen, wenn Sie die Berechtigung von Arval Trading haben. Abholungen sind nur an bestimmten Lagerplätzen möglich. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Key Account Manager. Sie müssen den Vertriebssupport mit dem Zahlungsnachweis informieren.

Aus rechtlichen Gründen müssen die Fahrzeuge bestimmte Routen befahren.

Sie müssen zunächst Ihren Einkaufsauftrag validieren und bei der Auswahl des Transports die Abholung wählen (wenn Sie dazu berechtigt sind). Dann müssen Sie Ihre Rechnung bei Erhalt bezahlen. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen Ihren Abholauftrag zu.

Bitte denken Sie daran, den Lagerpark 48 Stunden vor der Abholung anzurufen.

Wenn es verfügbar ist, erhalten Sie einen Abholauftrag.

Die Öffnungszeiten können von einer Stelle zur anderen unterschiedlich ausfallen. Sie müssen 24/48 Stunden im Voraus eine E-Mail an den Lagerpark senden, um eine Abholung zu vereinbaren. Sie haben dann ein bestimmtes Zeitfenster, um im Park vorstellig zu werden.

Bei der Abholung Ihres Fahrzeugs erhalten Sie keine Nummernschilder. Nur bei französischen Fahrzeugen haben Sie bereits Nummernschilder am Fahrzeug.

Wenn Ihr Auftragsformular noch nicht validiert ist, können Sie sich an den Vertriebssupport wenden, um Ihre Adresse zu ändern. Wenn Ihr Auftragsformular bereits validiert wurde, können Sie Ihre Adresse jedoch nicht mehr ändern.

Das Certificate of Conformity (dt. Konformitätsbescheinigung) ist ein Dokument, das bescheinigt, dass bei der Herstellung des Fahrzeugs die europäischen Normen eingehalten wurden.

COC sind für bestimmte Fahrzeuge verfügbar, aber nicht für alle. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Key Account Manager oder das Exportteam.

Das Certificate of Origin (dt. Ursprungszeugnis) ist ein Dokument, das sich auf den ursprünglichen Eigentumsnachweis für ein Fahrzeug bezieht. 

Für bestimmte Marken sind COO verfügbar. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Key Account Manager.

Wenn Sie das Fahrzeug selbst abholen, brauchen Sie kein CMR auszufüllen, aber Sie müssen ein TDC ausfüllen. Diese Lieferbescheinigung dient als Liefernachweis. Sie muss vom Park und dem Unternehmen, das das Fahrzeug gekauft hat, ausgefüllt werden.

• Ein CMR pro Fahrzeug, wenn Sie mehrere Fahrzeuge gleichzeitig abholen, müssen Sie mehrere CMRs ausfüllen
• Vergessen Sie nicht, Ihren CMR zu unterschreiben und abzustempeln
• Wenn Sie Ihr Fahrzeug in Empfang nehmen, überprüfen Sie es und notieren Sie die eventuellen neuen Schäden auf dem CMR

Das CMR ist ein Transportdokument, das vom Lagerpark und dem Speditionsfahrer ausgefüllt werden muss. So kann jede Partei die Einzelheiten des Transports kennen. Wenn während des Transports Schäden aufgetreten sind, müssen Sie diese im CMR vermerken.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Key Account Manager, wenn Sie weitere Erläuterungen zum Ausfüllen eines CMR benötigen.

Ihr CMR könnte abgelehnt werden, wenn es unvollständig ist. Sie werden dann aufgefordert, Ihr Dokument zu vervollständigen.

Dies hängt von Ihrem Heimatland ab. Bitte wenden Sie sich an Ihren Key Account Manager, um ein entsprechendes Merkblatt zu erhalten.

Bitte wenden Sie sich an den Vertriebssupport.

Bitte wenden Sie sich an den Vertriebssupport.

Bitte wenden Sie sich an den Vertriebssupport.

Wenn Sie teilnahmeberechtigt sind, können Sie dem Arval Trading Club beitreten, der Ihnen Zugang zu Fast Track verschafft.

Bitte wenden Sie sich an den Vertriebssupport.

Sie können keine ausgedruckte Kopie Ihrer Rechnung erhalten.

Bitte wenden Sie sich an den Vertriebssupport.

Die Rechnungsadresse entspricht der Adresse des Hauptsitzes des Unternehmens.

Die Lieferadresse entspricht der Adresse des Lagerorts, an den die Fahrzeuge geliefert werden.

Sie müssen je nach Transportmittel Ihr CMR oder TDC, eine Einfuhrbescheinigung und eine Transportrechnung mitschicken.