Często zadawane pytania (FAQ) MotorTrade

Możesz zarejestrować się, wypełniając formularz dostępny tutaj.

MotorTrade to platforma dostępna wyłącznie dla firm.

Aby zarejestrować się na platformie musisz dostarczyć nam co najmniej:

• swój dowód tożsamości,
• kod Swift Twojego banku,
• dokumenty rejestrowe sprzed niecałych 3 miesięcy,  
• dowód istnienia Twojej firmy wraz ze zdjęciami potwierdzającymi,
• oświadczenie VAT.

Podczas rejestracji możemy poprosić Cię o dostarczenie różnych dokumentów, w zależności od kraju i statusu Twojej firmy.

Na stronie Twojego profilu w MotorTrade, w górnym, prawnym rogu, znajdują się ustawienia konta. Możesz w nich zmienić walutę, uwzględnić lub wykluczyć podatek oraz dodać inne osoby, aby umożliwić im licytowanie.

Ewentualnie możesz skontaktować się ze swoim partnerem.

Masz dostęp do swojego konta w górnym, prawym rogu tej strony internetowej lub za pośrednictwem tego linku.

Na stronie logowania możesz kliknąć opcję Nie pamiętam identyfikatora i/lub hasła i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Jeśli po zmianie hasła nadal masz problemy z zalogowaniem się, skontaktuj się ze swoim partnerem.

Twoje konto może zostać zablokowane z wielu powodów.

Więcej informacji na temat swojego konta możesz uzyskać od swojego partnera.

Jeśli Twoje konto zostało dezaktywowane z dowolnego powodu i musisz je ponownie aktywować, skontaktuj się ze swoim partnerem.

W przypadku trudności z zalogowaniem, sprawdź, czy Twój login i hasło są poprawne. Istnieje wiele powodów, które mogą uniemożliwiać logowanie. Więcej informacji można uzyskać, kontaktując się ze swoim partnerem.

Skontaktuj się ze swoim partnerem, jeśli nie posiadasz jeszcze danych kontaktowych działu obsługi klienta. Jeśli chcesz skontaktować się z działem eksportu, dysponuje on innym adresem e-mail.

Tak, możesz zmienić ustawienia językowe na swoim profilu. Możesz je znaleźć w części „Moje konto”.

Sprawdź, czy zaakceptowałeś OWU podczas pierwszego logowania. Jeśli po zaakceptowaniu OWU nadal masz problemy z licytowaniem, skontaktuj się ze swoim partnerem.

Jeśli napotykasz trudności, skontaktuj się ze swoim partnerem.

W przypadku aukcji otwartych i aukcji w ciemno możesz złożyć ofertę, wybierając pojazd, który chcesz kupić, i klikając przycisk licytacji. Wyłącznie w przypadku aukcji otwartych możesz także podać najwyższą cenę, jaką chcesz zaoferować za pojazd, i pozwolić, aby automatyczna licytacja zajęła się resztą.

Aby skorzystać z opcji „Kup teraz”, nie trzeba składać żadnych ofert. Pierwsza osoba, która kliknie przycisk „Kup” kupi pojazd.

Wyłącznie w przypadku aukcji otwartych, wyjątkowo aukcje mogą zostać przedłużone o minutę, jeśli oferta wpłynie w ostatniej chwili

Każdorazowe przyznanie pojazdu jest ostateczne. W przypadku konkretnych problemów prosimy o kontakt ze swoim partnerem.

Aby anulować złożoną ofertę musisz skontaktować się ze swoim partnerem. Może on anulować Twoją ofertę tylko w przypadku aukcji w ciemno i przed jej zakończeniem.

W przypadku otwartych aukcji, najwyższa oferta zajmuje pierwsze miejsce.

W przypadku aukcji w ciemno, nie możesz zobaczyć swojej pozycji przed zakończeniem aukcji.

W otwartych aukcjach możesz zobaczyć wyłącznie najwyższą ofertę na dany pojazd. W aukcjach w ciemno nie możesz zobaczyć ofert innych licytantów.

Masz dostęp do aktualnego kalendarza aukcji, w którym znajdują się informacje o wszystkich aukcjach, godzinach ich otwarcia i zamknięcia. Jeśli potrzebujesz więcej informacji i/lub wyjaśnień, skontaktuj się ze swoim partnerem.

Możliwe są obie opcje. Możesz je zmieniać w ustawieniach „Moje konto”.

Większość pojazdów sprzedawana jest bez podatku.

Po przyznaniu pojazdu należy zatwierdzić zamówienie bezpośrednio na stronie MotorTrade. Następnie musisz zapłacić za pojazd w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania faktury. W przelewie bankowym należy podać numer faktury.

Po otrzymaniu faktury masz 5 dni roboczych na jej uregulowanie.

Zobaczysz to bezpośrednio na MotorTrade w części dotyczącej przyznanych pojazdów.

Przy każdym opublikowanym samochodzie masz dostęp do zdjęć samochodu, jego danych oraz zdjęć uszkodzeń. W zależności od pojazdu możesz również uzyskać raport z serwisowania. Jeśli nie jest on dostępny, oznacza to, że uzyskanie go nie było możliwe i nie otrzymasz go. 

W przypadku wątpliwości dotyczących opisu pojazdu możesz zwrócić się do swojego partnera o więcej informacji.

W opisie każdego samochodu znajduje się część poświęcona uszkodzeniom, zazwyczaj zawierająca zdjęcia.

Schemat raportu o szkodach i zdjęć może się różnić w zależności od kraju. Przed złożeniem oferty należy dokładnie sprawdzić każdy opis.

Jeśli książka serwisowa nie jest dostępna, historia serwisowania również nie będzie dostępna.

Jeśli posiadamy historię serwisowania, będzie ona dostępna bezpośrednio na MotorTrade. Jest ona dostępna tylko przez 3 miesiące od daty zakupu, musisz ją samodzielnie zapisać, aby ją zachować na przyszłość.

Jeżeli w dowolnym momencie procesu napotkasz problem ze swoim pojazdem, najpierw zgłoś reklamację w serwisie MotorTrade, a następnie skontaktuj się ze swoim partnerem.

Najpierw sprawdź, czy dane uszkodzenie nie widniało w opisie pojazdu. Jeśli nie zostało tam uwzględnione, zaznacz to w dokumentach transportowych i złóż reklamację na MotorTrade.

Możesz złożyć reklamację bezpośrednio na swoim koncie na MotorTrade. Dostępne są filmy instruktażowe. W razie potrzeby możesz także skontaktować się ze swoim partnerem.

Po nabyciu samochodu musisz uiścić opłatę administracyjną. Więcej informacji na temat tej opłaty możesz uzyskać u swojego partnera. Więcej informacji na temat tej opłaty możesz uzyskać u swojego partnera. 

Możesz otrzymać kopię tylko jeśli skorzystasz z naszej usługi Fast Track (więcej informacji na temat Fast Track znajdziesz w części FAQ poświęconej tej usłudze). Musimy najpierw otrzymać oryginały, aby móc wysłać kopię.

Otrzymasz zwrot kosztów w ciągu 8 dni.

Możesz otrzymać notę ​​kredytową z wielu powodów: wystąpił problem administracyjny blokujący operację, więc anulowaliśmy zakup Twojego pojazdu, faktura musi zostać zmodyfikowana…f

Transport możesz zamówić bezpośrednio na MotorTrade po przyznaniu pojazdu i potwierdzeniu zlecenia zakupu.

Możesz otrzymać kopię dokumentów rejestracyjnych, jeśli Twoja płatność zostanie potwierdzona lub jeśli skorzystasz z naszej usługi Fast Track (więcej informacji na temat Fast Track znajduje się w części FAQ poświęconej tej usłudze). Musimy najpierw otrzymać oryginały, aby móc wysłać kopię.

To dokument, który pozwala na odebranie pojazdu z miejsca magazynowania przez kierowcę lub dostawcę transportu po zatwierdzeniu wszystkich poprzednich kroków.

Możesz samodzielnie odebrać pojazd, jeśli posiadasz upoważnienie od Aval Trading. Odbiór osobisty jest możliwy tylko w przypadku wybranych partii magazynowych. Więcej informacji można uzyskać, kontaktując się ze swoim partnerem. Należy poinformować dział pomocy handlowej, przedstawiając dowód zapłaty.

Ze względów prawnych pojazdy muszą być transportowane po określonych trasach.

Najpierw musisz zatwierdzić zlecenie zakupu i wybrać opcję odbioru osobistego (jeśli masz do tego upoważnienie) podczas wybierania środka transportu. Następnie musisz opłacić fakturę. Po otrzymaniu płatności wystawimy zlecenie odbioru.

Pamiętaj, aby skontaktować się telefonicznie z magazynem 48 godzin przed planowanym odbiorem.

Gdy samochód będzie gotowy, otrzymasz zlecenie odbioru.

Godziny pracy mogą się różnić w zależności od lokalizacji. Aby zarezerwować odbiór, należy wysłać wiadomość e-mail do magazynu 24/48 godzin wcześniej. Otrzymasz konkretną godzinę odbioru.

Odbierając pojazd, nie otrzymasz tablic rejestracyjnych. W przypadku pojazdów francuskich pojazd będzie miał już zamontowane tablice rejestracyjne.

Jeśli Twój formularz zamówienia nie został jeszcze zatwierdzony, możesz skontaktować się z działem pomocy handlowej w celu zmiany adresu. Jeśli Twój formularz zamówienia został już zatwierdzony, zmiana adresu nie będzie możliwa.

Certyfikat zgodności (ang. certificate of conformity) to dokument potwierdzający, że podczas produkcji pojazdu przestrzegano norm europejskich.

Certyfikaty te są dostępne wyłącznie dla niektórych pojazdów. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim partnerem lub zespołem ds. eksportu.

Świadectwo pochodzenia (ang. certificate of origin) to dokument, który odnosi się do oryginalnego dokumentu własności pojazdu. 

Świadectwa pochodzenia są dostępne dla niektórych marek. Więcej informacji można uzyskać, kontaktując się ze swoim partnerem.

Jeśli odbierasz pojazd osobiście, nie musisz wypełniać CMR, ale będziesz musiał wypełnić TDC. Świadectwo dostawy jest dowodem dostawy pojazdu. Musi go wypełnić magazyn i firma, która kupiła pojazd.

• Jeden CMR na pojazd. Jeśli odbierasz wiele pojazdów w jednym miejscu, musisz wypełnić kilka CMR-ów.
• Nie zapomnij podpisać i ostemplować swojego CMR.
• Po odebraniu pojazdu należy dokonać oględzin i wpisać ewentualne nowe uszkodzenia do CMR.

CMR to dokument transportowy, który musi zostać wypełniony przez magazyn i kierowcę odbierającego pojazd. Umożliwia każdej ze stron zapoznanie się ze szczegółami transportu. Jeżeli w transporcie wystąpią uszkodzenia, należy o tym wspomnieć w CMR.

Jeśli potrzebujesz więcej wyjaśnień na temat wypełniania CMR, skontaktuj się ze swoim partnerem.

Twój CMR mógł zostać odrzucony, jeśli nie został odpowiednio wypełniony. Wówczas zostaniesz poproszony o uzupełnienie dokumentu.

Zależy to od kraju, z którego pochodzisz. Aby uzyskać odpowiednią kartę informacyjną, skontaktuj się ze swoim partnerem.

Skontaktuj się z działem pomocy handlowej.

Skontaktuj się z działem pomocy handlowej.

Skontaktuj się z działem pomocy handlowej.

Jeśli spełniasz wymagania, możesz dołączyć do Klubu Arval Trading, który zapewni Ci dostęp do Fast Track.

Skontaktuj się z działem pomocy handlowej.

Nie możesz otrzymać wydruku faktury.

Skontaktuj się z działem pomocy handlowej.

Adres do faktury odpowiada adresowi siedziby firmy.

Adres dostawy odpowiada adresowi miejsca, do którego dostarczane są pojazdy.

W zależności od środka transportu konieczne będzie przesłanie dokumentu CMR lub TDC, świadectwa wjazdu i faktury za transport.